Protection des données

Déclaration de confidentialité

Informations sur le traitement des données personnelles chez Torveno.

2. Finalité et champ d’application

La présente déclaration de confidentialité explique comment Torveno traite des données personnelles dans le cadre du site internet public, des demandes commerciales, du portail client, de la mise en place technique, du service de monitoring, de la gestion des abonnements et de la facturation.

Le traitement est régi par la loi suisse sur la protection des données. Lorsque d’autres dispositions de protection des données sont également applicables, elles sont prises en compte en complément.

3. Site internet public

Lors de l’accès au site internet, des données de journalisation techniquement nécessaires peuvent être traitées. Il peut notamment s’agir de l’adresse IP, de l’heure, de la ressource consultée, d’informations relatives au navigateur et à l’appareil ainsi que d’informations techniques de statut.

Ces données servent notamment au fonctionnement sûr et stable, à l’analyse des erreurs et à la protection contre les abus.

Torveno utilise sur le site public une statistique de fréquentation propre, exploitée par Torveno, afin d’évaluer sous forme agrégée le nombre de visiteurs et les consultations de pages.

À cette fin, un identifiant généré aléatoirement est enregistré dans le stockage local du navigateur (Local Storage). Lors des consultations de pages, cet identifiant est transmis au serveur Torveno sous app.torveno.com et y est enregistré exclusivement sous forme hachée dans une base de données Analytics séparée.

Sont notamment enregistrés l’heure de la consultation et le chemin de la page consultée. La base de données Analytics ne contient ni noms, ni adresses e-mail, ni autres informations personnelles saisies directement par les utilisateurs.

L’évaluation sert exclusivement à déterminer le nombre de visiteurs et les consultations de pages du site Torveno. Les données Analytics ne sont pas utilisées à des fins publicitaires et ne sont pas transmises à des prestataires externes d’analyse.

L’identifiant enregistré dans le navigateur peut être supprimé en effaçant les données du site ou le stockage local du navigateur.

Les demandes commerciales peuvent être transmises via le formulaire de demande public ou par e-mail.

4. Prise de contact et établissement d’une relation commerciale

Lorsque vous contactez Torveno via le formulaire de demande public ou par e-mail, peuvent notamment être traités le nom, les coordonnées professionnelles, l’entreprise, l’adresse de l’entreprise, les informations sur le site internet et les formulaires, le forfait souhaité, la date de démarrage souhaitée ainsi que le contenu du message.

Lors de l’utilisation du formulaire de demande public, peuvent en outre être traités notamment l’adresse IP, les informations relatives au navigateur ou au User-Agent, la langue utilisée ainsi que les données de statut et de journalisation techniquement nécessaires. Ces données servent notamment à assurer une transmission sécurisée, à prévenir les abus et à analyser les erreurs.

Le traitement est effectué afin de répondre à la demande, de réaliser la pré-vérification technique interne, de clarifier le forfait souhaité ainsi que de préparer et d’exécuter un contrat.

Lorsqu’un récapitulatif de commande est préparé ou envoyé, peuvent en outre être traités notamment la référence publique de la commande, les informations sur le forfait et les prix, les formulaires et URL convenus, le statut d’envoi et de décision, les moments de confirmation ou de refus, un éventuel message de refus volontaire ainsi que les données techniques de preuve et d’archivage des documents contractuels intégrés.

Le lien personnel vers la commande permet de consulter le récapitulatif de commande en ligne. La simple ouverture du lien ne déclenche aucune confirmation. Une confirmation ou un refus contraignant n’est traité et documenté qu’après l’action expresse correspondante du Client.

Après une confirmation, Torveno peut générer une confirmation de commande avec pièce jointe PDF et l’envoyer par e-mail.

5. Compte client et portail client

Après une commande confirmée, peuvent notamment être traités pour le compte client les identifiants et affectations de compte, les données du client et du profil de facturation, le statut du forfait et du contrat, les configurations de monitoring, les données de facturation et les actions contractuelles.

Le système technique Torveno peut également traiter des historiques internes de monitoring, des détails d’erreur, des résultats de tests complets, des données techniques de diagnostic et des captures d’écran.

Ces données techniques internes ne sont pas automatiquement divulguées dans le portail client. Le portail client n’affiche que les informations destinées au Client et les données régulières de monitoring prévues à cet effet.

Le portail client utilise des données de session ou cookies de session techniquement nécessaires afin que les utilisateurs connectés restent authentifiés.

6. Données de monitoring et de test

Torveno utilise en principe des données de test synthétiques clairement identifiables pour les tests automatisés.

Les demandes normales des clients du mandant ne doivent pas être copiées vers Torveno.

Lors des tests silencieux de formulaires, peuvent notamment être traités des informations techniques de statut, le moment du test, sa durée, des détails internes d’erreur et des captures d’écran internes.

Lors des tests complets peuvent en outre être traités des copies de contrôle Torveno, des e-mails de confirmation automatisés, des identifiants de test et d’autres informations de contrôle nécessaires au profil de test.

Ces données sont utilisées pour l’exécution, la documentation et la sécurisation du monitoring, la détection des incidents, les contrôles de répétition et le rétablissement.

Si Torveno devait recevoir involontairement de vraies données personnelles provenant de demandes de clients, celles-ci ne seraient pas utilisées à des fins propres de marketing ou de profilage.

7. Facturation, gestion des abonnements et Stripe

Pour les abonnements payants, Torveno peut utiliser Stripe pour le traitement des paiements et la gestion des abonnements.

Dans ce cadre peuvent notamment être traités ou transmis à Stripe le nom, l’adresse e-mail, les données de facturation, les identifiants client ou d’abonnement Torveno et Stripe, les informations sur le forfait, le statut de paiement et le statut des factures.

Les informations complètes de carte sont en principe traitées par Stripe et non par Torveno.

Selon le service concret, Stripe peut également traiter des données personnelles en dehors de la Suisse. De plus amples informations figurent dans les informations de confidentialité de Stripe.

8. Prestataires techniques

Torveno peut recourir à des prestataires techniques lorsque cela est nécessaire pour l’hébergement, l’exploitation du serveur, le trafic e-mail, la sauvegarde des données, le traitement des paiements ou la maintenance technique.

8.1 Application Torveno

Pour l’exploitation du serveur de l’application Torveno et du portail client protégé sous app.torveno.com, Torveno utilise actuellement Contabo GmbH, Welfenstraße 22, 81541 München, Allemagne .

Pour le VPS actuellement utilisé, Contabo France SAS, 2 rue Taunus, 67630 Lauterbourg, France est indiquée comme sous-traitante pour l’exploitation du centre de données.

Le serveur Torveno actuellement utilisé est situé en France.

8.2 Infrastructure e-mail

Torveno utilise actuellement HOSTFACTORY®, une offre d’OptimaNet Suisse SA, pour son infrastructure e-mail.

9. Traitement à l’étranger

Dans le cadre des relations avec les prestataires décrites ci-dessus, des données personnelles peuvent également être traitées à l’étranger.

Lorsque des garanties supplémentaires sont nécessaires pour une communication de données, des mécanismes de protection admis par la loi sont utilisés.

10. Conservation

Torveno ne conserve les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, à l’exécution du contrat, à la documentation technique, à la sécurité, à l’exercice de droits ou au respect des obligations légales de conservation.

Après la fin du contrat, peuvent notamment continuer à être conservées les données contractuelles, de facturation, de paiement et les données techniques pertinentes servant de preuve, lorsque cela est nécessaire et proportionné.

11. Sécurité des données

Torveno prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données traitées.

Il s’agit notamment de restrictions d’accès, de l’authentification, de la transmission chiffrée, de comptes clients séparés, de sauvegardes et de la journalisation technique.

12. Droits des personnes concernées

Dans le cadre du droit applicable de la protection des données, les personnes concernées peuvent notamment demander des informations sur le traitement de leurs données personnelles.

Lorsque les conditions légales sont remplies, elles peuvent notamment demander la rectification, la suppression, la limitation du traitement ou la remise de données.

Les demandes doivent être adressées à nik@torveno.com .

13. Pas de profilage publicitaire

Torveno n’utilise pas les données personnelles traitées dans le cadre du service de monitoring, du portail client ou de l’exécution du contrat pour créer des profils publicitaires personnalisés.

14. Modifications

Torveno peut adapter la présente déclaration de confidentialité lorsque les traitements de données, les fonctions, les prestataires ou les exigences légales évoluent.

État : 06.09.2026