Allgemeine Geschäftsbedingungen
Vertragsbedingungen für den Torveno Monitoring-Service im Geschäftskundenbereich.
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Torveno-Dienstleistungen zwischen Nicolas Graf / Torveno («Torveno») und dem jeweiligen Geschäftskunden («Kunde»).
Für individuell vereinbarte Leistungen können abweichende Bedingungen ausdrücklich vereinbart werden.
2. Anfrage und Vertragsabschluss
Die öffentliche Website dient der Information und Geschäftsanbahnung. Eine Anfrage über das öffentliche Anfrageformular oder per E-Mail ist unverbindlich und stellt noch keinen Vertragsabschluss dar.
Torveno klärt die technischen Voraussetzungen der vorgesehenen Formulare im Hintergrund. Ist ein Start möglich, erhält der Kunde eine persönliche elektronische Auftragsübersicht mit den vereinbarten Leistungen, den Formularen zum Start, dem Paket, den Preisen und den einbezogenen Vertragsunterlagen.
Der Kunde kann die Auftragsübersicht online prüfen, drucken oder als PDF speichern und den Auftrag ausdrücklich bestätigen oder ablehnen. Bei Standardpaketen kommt der Vertrag mit der ausdrücklichen verbindlichen Bestätigung des Auftrags durch den Kunden über den vorgesehenen elektronischen Bestätigungsprozess zustande.
Nach der Bestätigung dokumentiert Torveno den Vertragsabschluss und sendet dem Kunden eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit PDF-Anhang. Die Zahlung der Einrichtungsgebühr ist ein nachgelagerter Vertragserfüllungsschritt und nicht der Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
Das technische Onboarding beginnt erst nach bestätigter Zahlung der vereinbarten Einrichtungsgebühr.
Die blosse Anlage eines Kundenkontos, der Versand einer E-Mail oder das Öffnen des persönlichen Auftragslinks stellt für sich allein keinen Vertragsabschluss dar.
Individuelle Sondervereinbarungen können insbesondere per schriftlicher oder elektronischer Bestätigung vereinbart werden.
Bei Widersprüchen gehen individuell vereinbarte Abweichungen vor. Im Übrigen ergänzen sich die bestätigte Auftragsübersicht, die Auftragsbestätigung, diese AGB, die Leistungsbeschreibung und – soweit einbezogen – die Vereinbarung über Auftragsbearbeitung.
3. Leistungsgegenstand
Torveno ist ein betreuter Monitoring-Service für autorisierte Websiteformulare und zugehörige E-Mail-Prozesse.
Torveno prüft definierte Abläufe automatisiert, dokumentiert Ergebnisse und meldet bestätigte Störungen. Torveno repariert oder verändert Kundensysteme nicht automatisch.
Jedes überwachte Formular erhält einen eigenen Monitoring-Eintrag und ein eigenes Testprofil.
Das gewählte Paket bestimmt die vertraglich enthaltene Formularkapazität. Eine kleinere tatsächlich genutzte Formularanzahl führt nicht automatisch zu einem kleineren Paket.
Business kann mit 1 bis 3 Formularen genutzt werden. Agency kann mit 1 bis 10 Formularen genutzt werden. Die Anzahl Websites oder URLs bestimmt die Paketstufe nicht.
4. Autorisierung
Der Kunde bestätigt, dass er berechtigt ist, Torveno mit automatisierten Tests der angegebenen Websites, Formulare und Mailprozesse zu beauftragen.
Tests werden nur für ausdrücklich autorisierte Ziele eingerichtet.
5. Technische Einrichtung und Einführungsphase
Das technische Onboarding beginnt nach bestätigter Zahlung der vereinbarten Einrichtungsgebühr.
Im technischen Onboarding werden insbesondere Formularfelder, Erfolgsregeln, Testdaten, Integrationsweg, Mailweg und Testprofile eingerichtet und kontrolliert geprüft.
Bei einem erstmaligen Start beginnt die 30-tägige Einführungsphase, sobald alle für diesen Start vereinbarten Formulare technisch eingerichtet und für das Monitoring freigegeben sind.
Während der Einführungsphase ist das Monitoring aktiv. Die reguläre monatliche Abrechnung beginnt nach Ablauf der Einführungsphase beziehungsweise zum im Zahlungsprozess ausgewiesenen Zeitpunkt.
Später hinzugefügte Formulare durchlaufen nur ihr eigenes technisches Onboarding. Eine bereits laufende oder abgeschlossene Einführungsphase wird dadurch nicht neu gestartet oder verlängert.
Die Einrichtungsgebühr und die monatliche Gebühr sind getrennte Preisbestandteile.
6. Standardpakete und Preise
| Paket | Enthaltene Formularkapazität | Monatlich | Einrichtung |
|---|---|---|---|
| Essential | 1 Formular | CHF 249 | CHF 990 |
| Business | bis zu 3 Formulare; Start ab 1 Formular möglich | CHF 449 | CHF 1’490 |
| Agency | bis zu 10 Formulare; Start ab 1 Formular möglich | CHF 990 | CHF 2’900 |
Weitere Formulare können innerhalb der gebuchten Paketkapazität später ergänzt werden, sofern sie technisch für Torveno freigegeben werden.
Bei Essential ist für ein zweites oder drittes Formular ein Upgrade auf Business und ab dem vierten Formular ein Upgrade auf Agency erforderlich. Bei Business ist ab dem vierten Formular ein Upgrade auf Agency erforderlich.
Ab dem 11. überwachten Formular gilt Agency zuzüglich CHF 99 pro Monat für jedes weitere Formular.
Zusatzformulare zu CHF 99 pro Monat sind erst ab dem 11. Formular vorgesehen und dürfen nicht verwendet werden, um den Wechsel in eine erforderliche höhere Paketstufe zu umgehen.
7. Zahlung und Zahlungsrückstand
Preise werden in Schweizer Franken angegeben. Wiederkehrende Gebühren werden entsprechend der vereinbarten Abrechnungsperiode belastet.
Für automatisierte Zahlungen und Abonnementverwaltung kann Stripe eingesetzt werden.
Kann eine fällige Zahlung nicht verarbeitet werden, darf Torveno einen automatisierten Mahn- und Wiederholungsprozess einsetzen.
Im derzeit vorgesehenen Standardprozess können Hinweise beziehungsweise Mahnungen bei Eintritt des Zahlungsfehlers sowie nach weiteren 7 und 14 Tagen erfolgen.
Bei fortbestehendem Zahlungsrückstand kann das Monitoring pausiert werden. Besteht der Rückstand nach 30 Tagen weiterhin, kann Torveno das Abonnement beenden sowie Kunde, Monitoring und Portalzugang deaktivieren, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
8. Paketwechsel
8.1 Upgrade
Verfügbare Upgrades können im Kundenportal geprüft und über den vorgesehenen verbindlichen Prozess ausgelöst werden.
Die Standarddifferenzen der Einrichtungsgebühr betragen:
- Essential → Business: CHF 500 einmalig
- Business → Agency: CHF 1’410 einmalig
Das Upgrade wird nach erfolgreicher Bestätigung und Zahlung technisch sofort wirksam.
Erfolgt das Upgrade während der 30-tägigen Einführungsphase, läuft diese unverändert weiter. Sie wird weder neu gestartet noch verlängert.
Der neue Monatspreis gilt in diesem Fall ab der ersten regulären Monatsabrechnung nach Ende der Einführungsphase.
Erfolgt das Upgrade bei einem bereits aktiven Abonnement, erfolgt keine anteilige Rückrechnung der bereits laufenden Periode.
8.2 Downgrade
Ein Downgrade kann während der Einführungsphase bereits vorgemerkt werden. Es wird mit Ende der Einführungsphase wirksam.
Nach Ablauf der Einführungsphase wird ein Downgrade zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam.
Bis zum Wirksamkeitsdatum bleiben das bisherige Paket und die bisherigen Konditionen bestehen.
Eine bereits bezahlte Einrichtungsgebühr wird aufgrund eines Downgrades nicht zurückerstattet.
Das Zielpaket muss zur Anzahl der beim Wirksamwerden überwachten Formulare passen.
Ein vorgemerkter Downgrade kann vor seinem Wirksamwerden widerrufen werden.
8.3 Gleichzeitige Aktionen
Widersprüchliche Vertragsaktionen werden nicht gleichzeitig verarbeitet. Massgebend ist der im Kundenportal angezeigte und technisch bestätigte Vertragsstatus.
9. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt Torveno die für Einrichtung und Betrieb notwendigen Informationen rechtzeitig und korrekt zur Verfügung.
Änderungen an Website, Formular, Mailweg, Captcha, Anti-Bot-Mechanismen oder anderen testrelevanten Komponenten sind Torveno mitzuteilen, wenn sie das Monitoring beeinflussen können.
10. Monitoring und Leistungsgrenzen
Ein Monitoring-System kann technische Störungen schneller sichtbar machen, aber keine lückenlose oder verzögerungsfreie Fehlererkennung garantieren.
Eine erfolgreiche Prüfung bedeutet, dass der definierte Testablauf zum jeweiligen Prüfzeitpunkt erfolgreich war.
Sie garantiert nicht, dass jede reale Nutzeranfrage ausserhalb des Testablaufs jederzeit fehlerfrei verarbeitet wird.
Der Abschluss des technischen Onboardings und der spätere Monitoringstatus werden getrennt behandelt.
11. Fehlerbestätigung und Störungsmeldungen
11.1 Stiller Formulartest
Ein erster fehlgeschlagener stiller Formulartest wird dokumentiert.
Schlägt auch der nächste reguläre Formulartest fehl, kann die Störung entsprechend der hinterlegten Bestätigungslogik als bestätigt behandelt werden.
11.2 Realer Volltest
Ein fehlgeschlagener Volltest wird dokumentiert.
Ist der Fehler entstanden, bevor ein realer Formular-Submit versucht wurde, kann Torveno nach kurzer Wartezeit, im Standardfall ungefähr fünf Minuten, eine Wiederholungsprüfung durchführen.
Wurde bereits ein Formular-Submit versucht, führt Torveno keinen unmittelbaren zweiten realen Formularversand durch. Dadurch sollen doppelte Testanfragen vermieden werden.
Der Fehlerstatus bleibt dennoch dokumentiert. Weitere Prüfungen und Kundenmeldungen richten sich nach der hinterlegten Bestätigungs- und Eskalationslogik.
11.3 Fortbestehende Störungen
Bei bestätigten Störungen können begrenzte Zwischenmeldungen versendet werden.
Nach erfolgreicher Wiederherstellung kann Torveno automatisch eine Entwarnung versenden.
12. Kundenportal
Torveno stellt dem Kunden während des aktiven Vertragsverhältnisses einen geschützten Zugang zum Kundenportal bereit.
Dort können insbesondere verständliche Monitoringstatus, reguläre aktuelle und historische Monitoring-Prüfungen, Profildaten, überwachte Websites und Formulare, Vertrags- und Abrechnungsdaten sowie verfügbare Funktionen für Upgrade, Downgrade und Kündigung bereitgestellt werden.
Interne technische Diagnosedaten, Onboarding-Tests, Volltests, technische Fehlermeldungen, interne Endpunkte, Stacktraces, Selektoren und Screenshots werden im Kundenportal nicht offengelegt.
13. Vertragsdauer und Kündigung
Das Abonnement läuft jeweils für die angezeigte Abrechnungsperiode weiter, sofern keine abweichende individuelle Regelung besteht.
Der Kunde kann das Abonnement über den dafür vorgesehenen Prozess im Kundenportal zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen.
Bis zum Vertragsende bleiben Monitoring und Kundenportal grundsätzlich aktiv, soweit sie nicht aufgrund eines Zahlungsrückstands oder einer anderen vertraglich vorgesehenen Sperre pausiert wurden.
Nach Vertragsende werden Monitoring und Portalzugang deaktiviert.
14. Daten nach Vertragsende
Die Deaktivierung des Kundenportals führt nicht automatisch zur sofortigen Löschung sämtlicher Daten.
Vertrags-, Rechnungs-, Zahlungs- und technische Nachweisdaten können entsprechend gesetzlichen Pflichten und berechtigten Dokumentationsinteressen weiter gespeichert werden.
15. Datenschutz
Torveno bearbeitet Personendaten gemäss der veröffentlichten Datenschutzerklärung.
Soweit Torveno Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet, gilt zusätzlich die Vereinbarung über Auftragsbearbeitung, soweit diese in das Vertragsverhältnis einbezogen wurde.
16. Vertraulichkeit
Beide Parteien behandeln nicht öffentliche technische, geschäftliche und vertragliche Informationen vertraulich, soweit keine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht.
17. Haftung
Die Haftung richtet sich nach dem zwingenden Schweizer Recht.
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Torveno nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder reine Folgeschäden, die allein daraus entstehen, dass eine Störung nicht oder nicht sofort erkannt wurde.
Diese Beschränkung gilt nicht, soweit ein Haftungsausschluss gesetzlich unzulässig ist.
18. Änderungen
Torveno kann technische Details des Dienstes weiterentwickeln, sofern der wesentliche Vertragszweck erhalten bleibt.
Wesentliche Änderungen an Preisen oder Vertragsbedingungen werden bestehenden Kunden angemessen vor ihrem Wirksamwerden mitgeteilt.
19. Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht.
Für Streitigkeiten mit Geschäftskunden sind – soweit gesetzlich zulässig – die Gerichte am Sitz beziehungsweise Wohnsitz des Anbieters zuständig. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
Stand: 03.09.2026