Leistungsbeschreibung
Was Torveno überwacht, wie Prüfungen ablaufen, welche Informationen Kunden sehen und wo die Grenzen des Dienstes liegen.
1. Zweck des Dienstes
Torveno überwacht autorisierte Websiteformulare und zugehörige E-Mail-Prozesse.
Ziel ist, technische Unterbrechungen frühzeitig sichtbar und nachvollziehbar zu machen.
Für jedes überwachte Formular wird ein eigenes Testprofil eingerichtet und separat überwacht.
2. Stiller Formulartest
Der stille Formulartest wird im Standardbetrieb alle 30 Minuten ausgeführt.
Torveno öffnet die definierte Formularseite, führt das konfigurierte Testprofil mit synthetischen Testdaten aus und prüft den erwarteten erfolgreichen Abschluss.
Der stille Formulartest ist so ausgelegt, dass der normale Mailprozess nicht ausgelöst wird.
3. Realer Volltest
Der reale Volltest wird im Standardbetrieb zweimal täglich ausgeführt.
Er prüft zusätzlich den vereinbarten Mailweg.
Je nach Testprofil werden insbesondere geprüft:
- erfolgreiche Formularausführung;
- definierte Erfolgsregel;
- Torveno-Testbestätigung;
- Test-ID;
- Torveno-Kontrollkopie;
- erwartete Bestätigungsmail.
4. Fehler und Wiederholungen
4.1 Stiller Formulartest
Ein erster fehlgeschlagener Formulartest wird dokumentiert.
Der nächste reguläre Formulartest erfolgt im Standardbetrieb nach 30 Minuten.
Schlägt auch dieser fehl, kann die Störung entsprechend der hinterlegten Bestätigungslogik als bestätigt behandelt werden.
4.2 Realer Volltest
Ein fehlgeschlagener Volltest wird dokumentiert.
Ist der Fehler aufgetreten, bevor ein realer Formular-Submit versucht wurde, kann Torveno kurzfristig eine Wiederholungsprüfung durchführen. Im Standardbetrieb kann dies nach ungefähr fünf Minuten erfolgen.
Wurde bereits ein Formular-Submit versucht, wird kein unmittelbarer zweiter realer Formularversand ausgeführt.
Dadurch verhindert Torveno, dass ein Fehler, der erst nach dem Absenden erkannt wird, wenige Minuten später eine zweite Testanfrage erzeugt.
Der Incident beziehungsweise Fehlerstatus bleibt dennoch bestehen. Weitere Prüfungen richten sich nach der sicheren Retry- und Eskalationslogik.
4.3 Wiederherstellung
Nach einer bestätigten Störung wird die Überwachung fortgeführt.
Bei länger anhaltenden Störungen können begrenzte Zwischenmeldungen versendet werden.
Wird der überwachte Ablauf wieder erfolgreich geprüft, kann automatisch eine Entwarnung versendet werden.
5. Technisches Onboarding
Bei kostenpflichtigen Kunden beginnt das technische Onboarding erst nach bestätigter Zahlung der Einrichtungsgebühr.
Die technische Einrichtung erfolgt formularweise. Business umfasst bis zu 3 Formulare und kann mit 1 Formular gestartet werden. Agency umfasst bis zu 10 Formulare und kann ebenfalls mit 1 Formular gestartet werden.
Typische Schritte sind:
- Formular und Integrationsweg prüfen;
- Testverbindung einrichten;
- Testprofil erstellen;
- Verbindung prüfen;
- stillen Formulartest durchführen;
- Volltest durchführen;
- Formular ins Monitoring übernehmen.
Bereits abgeschlossene technische Einrichtungsschritte bleiben intern nachvollziehbar, werden im normalen Onboarding jedoch nicht erneut ausgeführt.
6. Kundenportal
Im geschützten Kundenportal werden je nach Vertrags- und Systemstatus insbesondere folgende Informationen bereitgestellt:
- aktueller Monitoringstatus;
- reguläre aktuelle und historische Monitoring-Prüfungen;
- überwachte Websites und Formular-URLs;
- Profildaten;
- Paket- und Abostatus;
- Rechnungs- und Abrechnungsinformationen;
- verfügbare Upgrade- und Downgrade-Funktionen;
- Kündigungsfunktion.
Interne technische Diagnosedaten, Debugmeldungen, Onboarding-Tests, Volltests, Selektoren, Endpunkte, Stacktraces, interne Fehlerdetails und Screenshots sind nicht Bestandteil der kundenseitig sichtbaren Monitoring-Historie.
Das Kundenportal verwendet verständliche, neutrale Statusmeldungen.
7. Standardpakete
| Paket | Enthaltene Formularkapazität | Monatlich | Einrichtung |
|---|---|---|---|
| Essential | 1 Formular | CHF 249 | CHF 990 |
| Business | bis zu 3 Formulare; Start ab 1 möglich | CHF 449 | CHF 1’490 |
| Agency | bis zu 10 Formulare; Start ab 1 möglich | CHF 990 | CHF 2’900 |
Innerhalb der gebuchten Paketkapazität können weitere technisch freigegebene Formulare später ergänzt werden.
Bei Essential erfordert das zweite oder dritte Formular ein Upgrade auf Business; ab dem vierten Formular ist Agency erforderlich. Bei Business ist ab dem vierten Formular ein Upgrade auf Agency erforderlich.
Ab dem 11. Formular kostet jedes weitere Formular im Agency-Paket CHF 99 pro Monat zusätzlich.
8. 30-Tage-Einführungsphase
Bei einem erstmaligen Start beginnt die 30-tägige Einführungsphase, sobald alle für diesen Start vereinbarten Formulare technisch eingerichtet und für das Monitoring freigegeben sind.
Während der Einführungsphase läuft das Monitoring bereits.
Später hinzugefügte Formulare durchlaufen nur ihr eigenes technisches Onboarding. Eine bereits laufende oder abgeschlossene Einführungsphase wird dadurch nicht neu gestartet oder verlängert.
Ein Upgrade startet die Einführungsphase nicht neu und verlängert sie nicht.
Ein während der Einführungsphase vorgemerkter Downgrade wird mit deren Ende wirksam.
9. Paketwechsel
Upgrade
Standard-Upgrades können nach erfolgreicher Bestätigung und Zahlung sofort technisch wirksam werden.
Vorgesehene zusätzliche Einrichtungsbeträge:
- Essential → Business: CHF 500;
- Business → Agency: CHF 1’410.
Downgrade
Während der Einführungsphase kann ein Downgrade vorgemerkt werden und wird mit Ende der Einführungsphase wirksam.
Danach wird ein Downgrade zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam.
10. Zahlungsrückstand
Zahlungsfehler werden automatisch verarbeitet.
Torveno kann während eines fortbestehenden Zahlungsrückstands Mahnungen versenden und das Monitoring pausieren.
Besteht ein Rückstand nach dem vorgesehenen Mahnprozess 30 Tage fort, kann das Abonnement automatisch beendet werden.
11. Grenzen des Dienstes
Torveno ist kein automatischer Reparaturdienst.
Nicht Bestandteil der Standardleistung sind insbesondere eigenständige Änderungen an Kundencode, Reparaturen von Formularsystemen oder die Administration externer Kundensysteme, sofern keine Zusatzleistung vereinbart wurde.
Captchas, Login-Hürden, Bot-Schutz, Rate-Limits, Drittanbieter-Ausfälle oder Änderungen am Formular können eine Anpassung der Integration oder des Testprofils erforderlich machen.
12. Verfügbarkeit
Torveno betreibt den Dienst mit dem Ziel eines zuverlässigen Dauerbetriebs.
Einzelne Prüfungen oder Portalzugriffe können durch Wartung, Internet- oder Providerstörungen oder technische Fehler verzögert beziehungsweise vorübergehend nicht verfügbar sein.
Eine bestimmte Service-Level-Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich separat vereinbart wurde.
13. Störungsbehebung
Torveno erkennt, dokumentiert und meldet den überwachten Fehler.
Die eigentliche Behebung auf der Kundenwebsite, beim E-Mail-Anbieter oder bei sonstigen Kundensystemen erfolgt durch den Kunden oder dessen technische Partner, sofern keine separate Zusatzleistung vereinbart wurde.
14. Verhältnis zu den Vertragsbedingungen
Diese Leistungsbeschreibung konkretisiert den technischen und funktionalen Umfang des Torveno-Dienstes.
Individuell ausdrücklich vereinbarte Abweichungen gehen dieser Standard- Leistungsbeschreibung vor.
Stand: 27.08.2026