Leistungsbeschreibung
Was Torveno überwacht, wie Prüfungen ablaufen und wo die Grenzen des Dienstes liegen.
1. Zweck des Dienstes
Torveno überwacht autorisierte Websiteformulare und zugehörige E-Mail-Prozesse. Ziel ist, technische Unterbrechungen sichtbar und nachvollziehbar zu machen, bevor sie über längere Zeit unbemerkt bleiben.
2. Stiller Formulartest
Der stille Formulartest wird im Standardbetrieb in dem für das Paket festgelegten Intervall ausgeführt. Bei den Standardpaketen ist derzeit ein Zielintervall von 30 Minuten vorgesehen. Torveno öffnet die definierte Formularseite, führt das konfigurierte Testprofil aus und prüft den erwarteten erfolgreichen Abschluss, ohne den normalen Mailprozess auszulösen.
3. Volltest
Der reale Volltest wird im Standardbetrieb zweimal täglich ausgeführt. Er prüft zusätzlich den vereinbarten Mailweg. Je nach Testprofil werden insbesondere Torveno-Kontrollkopie, Bestätigungsmail, Test-ID und weitere definierte technische Merkmale geprüft.
4. Fehlerbestätigung und Wiederholungen
Ein erster Fehler wird dokumentiert. Bei einem Volltestfehler führt Torveno nach kurzer Wartezeit eine Wiederholungsprüfung durch. Erst eine bestätigte Störung löst die entsprechende Störungsmeldung aus. Während einer offenen Störung werden weitere Prüfungen automatisch durchgeführt; bei Wiederherstellung wird der Status aktualisiert und eine Entwarnung kann versendet werden.
Die genauen Retry-Intervalle können technisch angepasst werden, um Fehlalarme zu reduzieren und gleichzeitig eine angemessene Überwachung sicherzustellen.
5. Kundenportal und Nachweise
Im Kundenportal werden je nach Paket und Funktion insbesondere Status, letzte Tests, vollständige Testhistorie, Fehlerdetails, Screenshots, Websites/Formulare, Profildaten, Abrechnung und Vertragsstatus angezeigt.
6. Paketumfang
| Paket | Standardumfang | Monat | Einrichtung |
|---|---|---|---|
| Essential | 1 Website · 1 Formular | CHF 249 | CHF 990 |
| Business | 1 Unternehmen · bis zu 3 Formulare | CHF 449 | CHF 1’490 |
| Agency | bis zu 10 Formulare · mehrere Kunden oder Websites | ab CHF 990 | ab CHF 2’900 |
Massgebend ist immer das individuelle Angebot. Zusätzliche Formulare, Sonderabläufe oder Integrationen können separat vereinbart werden.
7. Technisches Onboarding
Vor Aktivierung werden Website, Formularfelder, Pflichtschritte, Erfolgsregel und Mailweg geprüft. Für jedes Formular wird ein eigenes Testprofil eingerichtet. Der Kunde muss die Tests ausdrücklich autorisieren und die erforderlichen technischen Informationen bereitstellen.
8. Grenzen und Ausschlüsse
Torveno ist kein allgemeines Website-Uptime-Monitoring und kein automatischer Reparaturdienst. Nicht Bestandteil der Standardleistung sind insbesondere die eigenständige Änderung von Kundencode, die Reparatur von Formularsystemen, die Administration externer CRM-Systeme oder die Garantie einer bestimmten Anzahl realer Leads.
Captchas, Login-Hürden, Bot-Schutz, Rate-Limits, Drittanbieter-Ausfälle oder Änderungen am Formular können eine Anpassung des Testprofils erforderlich machen.
9. Verfügbarkeit und Wartung
Torveno betreibt den Dienst mit dem Ziel eines zuverlässigen Dauerbetriebs. Einzelne Prüfungen oder Portalzugriffe können durch Wartung, Internet-/Providerstörungen oder technische Fehler verzögert oder vorübergehend nicht verfügbar sein. Eine bestimmte Service-Level-Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich separat vereinbart wurde.
10. Störungsbehebung
Torveno erkennt, dokumentiert und meldet den überwachten Fehler. Die eigentliche Behebung auf der Kundenwebsite, beim E-Mail-Anbieter oder bei sonstigen Kundensystemen erfolgt durch den Kunden oder dessen technische Partner, sofern keine separate Zusatzleistung vereinbart wurde.
Stand: 07.08.2026