Wissen, ob Websiteanfragen wirklich ankommen.

Ja. Die Formulare können auf derselben Website, auf unterschiedlichen Formular-URLs oder auf mehreren Websites liegen. Für die Paketwahl zählt die Gesamtzahl der überwachten Formulare: Essential umfasst genau 1 Formular, Business 2–3 Formulare und Agency 4–10 Formulare.

Agency umfasst 4–10 Formulare für CHF 990 pro Monat. Jedes weitere überwachte Formular kostet CHF 99 pro Monat zusätzlich. Damit kosten beispielsweise 11 Formulare CHF 1’089, 12 Formulare CHF 1’188 und 15 Formulare CHF 1’485 pro Monat.

Nein. Der stille Formulartest prüft den Formularablauf alle 30 Minuten, ohne dabei den normalen Anfrage- oder Bestätigungsmailprozess des Formulars auszulösen. «Still» bezieht sich somit auf den normalen Formular-Mailversand. Erkennt Torveno zwei aufeinanderfolgende fehlgeschlagene Formulartests, gilt die Störung als bestätigt und Torveno kann die entsprechende Störungsmail an den Kunden versenden.

Der erste Fehler wird dokumentiert, löst aber noch keine Störungsmeldung an den Kunden aus. Beim 30-Minuten-Formulartest wird der nächste reguläre Test abgewartet. Schlägt auch dieser fehl, liegen zwei aufeinanderfolgende Fehler vor und die Störung gilt als bestätigt. Beim Volltest erfolgt stattdessen fünf Minuten nach dem ersten Fehler automatisch eine zusätzliche Wiederholungsprüfung. Schlägt auch diese fehl, gilt die Volltest-Störung als bestätigt. Erst nach dieser jeweiligen Bestätigung erhält der Kunde die erste Störungsmail.

Der Volltest prüft Formular, Erfolgsseite, technische Torveno-Bestätigung, Test-ID, Kontrollkopie und Bestätigungsmail. Erfolgreich ist er nur, wenn die für das Testprofil erwarteten Prüfungen und Testmails erfolgreich bestätigt wurden.

Nach der ersten bestätigten Störungsmeldung überwacht Torveno den betroffenen Ablauf weiter. Bleibt der Fehler bestehen, können gemäss der hinterlegten Eskalationslogik weitere Zwischenmeldungen in begrenzten Abständen versendet werden. Der Kunde erhält nicht nach jeder einzelnen Wiederholungsprüfung eine neue E-Mail. Sobald eine spätere Prüfung wieder erfolgreich ist, wird der Störungsstatus aufgehoben und Torveno versendet automatisch eine Entwarnung.

Nein. Torveno erkennt, dokumentiert und meldet die Störung. Die technische Behebung erfolgt durch den Website-Betreiber oder die zuständige Agentur.

Viele individuelle Formulare lassen sich überwachen. Vor der Aktivierung wird technisch geprüft, ob Felder, Absendeprozess, Erfolgsregel und Mailweg zuverlässig getestet werden können.

Im Kundenportal sehen Sie insbesondere den aktuellen Monitoringstatus, reguläre Monitoring-Prüfungen, die Monitoring-Historie, Ihre Profildaten, Abrechnungsinformationen sowie die überwachten Websites und Formulare. Verfügbare Upgrades und Downgrades können ebenfalls direkt im Portal geprüft und verwaltet werden. Interne Volltests, technische Fehlermeldungen, Screenshots und Diagnosedaten werden aus Sicherheitsgründen nicht im Kundenportal angezeigt.

Ja. Verfügbare Paketwechsel können direkt im Kundenportal geprüft werden. Essential kann für CHF 500 einmalig auf Business und Business für CHF 1’410 einmalig auf Agency upgegradet werden. Nach Bestätigung und erfolgreicher Zahlung wird das Upgrade direkt wirksam. Erfolgt das Upgrade während einer laufenden 30-tägigen Einführungsphase, bleibt diese unverändert bestehen und wird weder neu gestartet noch verlängert. Der neue Monatspreis gilt in diesem Fall ab der ersten regulären Monatsabrechnung nach Ende der Einführungsphase. Ein Downgrade kann während der Einführungsphase vorgemerkt werden und wird mit deren Ende wirksam. Nach Ablauf der Einführungsphase erfolgt ein Downgrade zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Bis zum Wirksamkeitsdatum bleiben das bisherige Paket und die bisherigen Konditionen bestehen. Ein vorgemerkter Downgrade kann vor seinem Wirksamwerden widerrufen werden. Welche kleinere Paketstufe möglich ist, richtet sich nach der Anzahl der überwachten Formulare.

Die Kündigung kann im Kundenportal unter Abrechnung ausgelöst und auf einer separaten Seite verbindlich bestätigt werden. Das Abonnement bleibt bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode aktiv. Ist bereits ein Downgrade vorgemerkt, muss dieser zuerst widerrufen werden, wenn stattdessen das gesamte Abonnement gekündigt werden soll. Danach werden Monitoring und Zugang zum Kundenportal zum Vertragsende automatisch deaktiviert. Vertrags-, Rechnungs- und Nachweisdaten können entsprechend den anwendbaren Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten erhalten bleiben.